好的产品应该同时提供安全感和愉悦感，如果在这基础上能再多一些惊喜，就是一款优秀的产品。

安全感：不太能做出意料之外、有破坏力的行为。前几天在用容器接净水器的水时，发生了大量的溢出（没有定量输出功能），这就是产品少做了一步，需要让用户去多做一步。还有就是如果不小心触发了这个行为，也有办法修复，比如邮件的撤销功能，或者 Photos 的 30 天后才会完全删除。

愉悦感：在使用 Telegram 的过程中，就经常能感受到愉悦感。主要由设计、交互、动画来实现。

惊喜：你没想到产品会提供这个功能，又被这个功能惊叹到。它要么让你变得更加便捷，或者带来了新的体验，或者避免了你犯错。然后你就会成为这个产品的忠实用户。