双钻模型解析

双钻模型（Double Diamond Model） 是设计和创新领域中最著名、最常用的过程框架之一。它由英国设计委员会（British Design Council）在 2005 年正式提出。

简单来说，它将设计过程可视化为两个首尾相连的“菱形”。这不仅仅是一个流程图，更是一种思考的节奏：告诉我们在什么时候应该发散思维（寻找更多可能性），在什么时候应该收敛思维（做决定）。

以下是该模型的详细拆解：

1. 核心逻辑：发散与收敛

在理解四个具体步骤之前，首先要理解该模型的“心跳”——即菱形的形状所代表的意义：

• 发散思维 (Divergent Thinking) <： 菱形的左半部分张开。意味着在这个阶段，我们要尽可能多地创造选项、寻找信息，不做评判。
• 收敛思维 (Convergent Thinking) >： 菱形的右半部分闭合。意味着在这个阶段，我们要筛选、过滤、聚焦，做出选择。

整个双钻模型就是由“发散-收敛”这个过程重复两次组成的。

2. 两个菱形，四个阶段

模型分为两个主要的区域（两个菱形）：

1. 第一个菱形（问题空间）： 确定我们要解决的正确问题是什么（Doing the right thing）。
2. 第二个菱形（方案空间）： 确定针对该问题的正确解决方案是什么（Doing things right）。

这四个阶段依次为：

第一阶段：发现 (Discover) —— 发散

• 目标： 理解现状，挑战最初的假设。
• 行动： 不要急于解决问题，而是先退一步。进行市场调研、用户访谈、竞品分析和趋势研究。
• 心态： “我不知道答案，我需要去了解。”
• 产出： 大量的用户洞察、数据和未加整理的信息。

第二阶段：定义 (Define) —— 收敛

• 目标： 利用第一阶段的数据，聚焦到一个核心问题上。
• 行动： 分析调研数据，识别痛点，提炼用户画像（Personas），绘制用户体验地图。最重要的是，确定你的设计概要（Design Brief）或“我们如何……”（How Might We）的问题陈述。
• 心态： “在所有这些混乱的信息中，最关键的问题是这个。”
• 产出： 明确的问题定义和设计策略。

转折点： 此时你处于两个菱形的中间点。你不再迷茫于“问题是什么”，而是准备开始寻找“答案”。

第三阶段：构思/开发 (Develop) —— 发散

• 目标： 针对定义好的问题，构想尽可能多的解决方案。
• 行动： 头脑风暴、草图绘制、低保真原型制作。在这个阶段，数量优于质量，即使是疯狂的想法也是有价值的。
• 心态： “我们可以这样解决，也可以那样解决，还有这种可能……”
• 产出： 一系列的潜在解决方案和初步原型。

第四阶段：交付 (Deliver) —— 收敛

• 目标： 测试、优化，并推出最终方案。
• 行动： 对原型进行可用性测试，收集反馈，迭代修改，最终确定高保真设计并进行开发移交或推向市场。
• 心态： “这个方案经过验证是最有效的。”
• 产出： 最终的产品、服务或解决方案。

3. 为什么双钻模型如此重要？

• 防止过早陷入细节： 很多非设计人员（甚至设计师）倾向于拿到需求就直接跳到“交付”阶段（画图、写代码）。双钻模型强制要求你先停下来，去“发现”和“定义”，确保你没有在解决错误的问题。
• 非线性的迭代： 虽然图表看起来是线性的（1->2->3->4），但在实际操作中，它是迭代的。如果你在“构思”阶段发现定义的问题不对，你可以（也应该）随时跳回到“发现”或“定义”阶段。
• 团队协作的地图： 它为跨职能团队（产品经理、设计师、开发人员）提供了一种通用的语言。大家可以清楚地知道：“我们现在处于发散阶段，请不要急着否定别人的想法”，或者“我们现在处于收敛阶段，不要再引入新功能了”。

总结

双钻模型的核心哲学在于：不要只为了完成任务而设计，要为了解决正确的问题而设计。 它通过结构化的“发散-收敛”节奏，帮助团队在混乱的创新过程中找到确定性。

我们用一个非常贴近生活的例子：“改进某咖啡店的顾客体验”。

假设你是一家连锁咖啡店的设计师，老板给你下达了一个模糊的任务：“最近顾客抱怨很多，我们要重新装修店铺，让环境更舒适。”

如果不使用双钻模型，你可能会直接开始选沙发、换灯光（直接跳到了解决方案）。 如果使用双钻模型，过程会是这样的：

第一颗钻石：找到正确的问题 (Doing the right thing)

1. 发现 (Discover) —— 发散思维

心态： “老板说是环境问题，但真的是这样吗？我不确定，我要去看看。”

• 行动：

• 观察： 你在早高峰时段去店里蹲点，发现店里其实很空，并没有人坐着喝咖啡，大家都很匆忙。

• 访谈： 你拦住几个满脸不高兴离开的顾客，问他们为什么不开心。

• 数据： 顾客说：“我也想买，但排队太长了，我上班要迟到了。”

• 结果： 你收集了一大堆信息：排队很乱、收银员动作慢、顾客在门口堵着、只有下午茶时间才会有人坐下。

2. 定义 (Define) —— 收敛思维

心态： “看来老板错了，问题不在于‘装修不舒适’，而是‘早高峰购买效率太低’。”

• 行动：

• 你整理了发现阶段的信息，发现80%的投诉来自早上8:00-9:00的上班族。

• 重构问题 (Reframing)： 你把设计目标从“如何重新装修店铺”修改为“我们要如何减少早高峰顾客的等待时间？” (How Might We...)

• 结果： 明确的设计简报（Design Brief）。原本要买沙发的预算，现在决定用来解决效率问题。

转折点： 到这里，第一颗钻石结束。你成功避免了花大钱装修却解决不了问题的悲剧。

第二颗钻石：找到正确的解决方案 (Doing things right)

3. 构思 (Develop) —— 发散思维

心态： “减少等待时间有很多种方法，我们要把所有疯狂的想法都列出来。”

• 行动：

• 头脑风暴： 团队聚在一起疯狂想点子。

• 点子 A： 雇佣更多的收银员？（成本太高）

• 点子 B： 也就是把菜单简化，只卖黑咖啡？（不太现实）

• 点子 C： 开发一个手机小程序，让大家在地铁上就提前下单，到店直接拿？（听起来不错）

• 点子 D： 设置自助点单机？（也可以考虑）

• 结果： 墙上贴满了十几张不同的解决方案草图。

4. 交付 (Deliver) —— 收敛思维

心态： “我们要挑出最可行的一个，做出来试试看。”

• 行动：

• 筛选： 团队投票决定，“手机提前下单 + 门店设立专门的快速取餐台” 是性价比最高的方案。

• 原型测试： 你们并没有马上开发APP，而是先用纸板做了一个“快速取餐台”的模拟，人工模拟手机接单。

• 验证： 发现效果很好，但顾客不知道取餐号是多少。

• 迭代： 在最终方案中增加了“取餐叫号显示屏”。

• 结果： 正式上线“手机点单”功能，并改造了柜台动线。

总结对比

• 没有双钻模型： 咖啡店花了几十万换了舒服的沙发，结果早上赶时间的顾客依然因为排队太长而流失，只有下午蹭空调的人变多了，营收没涨。
• 使用双钻模型： 发现了“效率”才是痛点，开发了点单系统，早高峰排队消失，销量翻倍。

这就是双钻模型的威力：它强迫你在动手画图之前，先去确认“我正在解决的问题，真的是那个最痛的问题吗？”